Allmänna villkor
Senast uppdaterad: maj 2026 · Gäller från och med 1 juni 2026
1. Parter
Dessa villkor gäller mellan Doula Från Hjärtat, drivet av Iveta Lace ("leverantören") och den privatperson eller organisation som bokar en tjänst eller köper en produkt ("kunden").
2. Tjänster och priser
Priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms om inget annat anges. Leverantören förbehåller sig rätten att justera priser. Gällande pris är det som anges vid bokningstilfället.
Doulatjänster och hälsokonsultationer är personliga tjänster och levereras av Iveta Lace. Reservtäckning diskuteras individuellt vid behov.
3. Bokning och bekräftelse
En bokning är bindande när:
- kunden har fyllt i och skickat bokningsformuläret, och
- leverantören har bekräftat bokningen via e-post.
Leverantören strävar efter att bekräfta alla bokningar inom 24 timmar på vardagar.
4. Betalning
Betalning sker enligt följande alternativ:
- Faktura med 14 dagars betalningsvillkor
- Delbetalning i 3 delar (överenskommes individuellt)
För webbshop-beställningar sker betalning i kassan vid köptillfället.
5. Avbokning och ångerrätt
Doulapaket och konsultationer
- Avbokning mer än 30 dagar före start: full återbetalning
- Avbokning 15–30 dagar före start: 50 % av avtalat belopp debiteras
- Avbokning mindre än 15 dagar före start: hela beloppet debiteras
- Vid förlossning som inträffar utanför överenskommet fönster görs individuell bedömning
Webbshop — ångerrätt
Enligt Distansavtalslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din vara. Varan ska returneras i oskadat skick. Returkostnaden bärs av kunden. Digitala produkter och personliga hyresartiklar (t.ex. Birth Pool) kan inte returneras när de använts.
6. Leverantörens ansvar
Leverantören förbehåller sig rätten att avboka eller flytta en bokad tid vid force majeure, sjukdom eller annan omständighet utanför leverantörens kontroll. I sådana fall erbjuds kunden en ny tid eller full återbetalning.
Leverantören ersätter inte indirekta kostnader eller följdskador (t.ex. resa, inkomstbortfall) till följd av en avbokning.
7. Sekretess
All information som delas i samband med doula- eller hälsokonsultationer behandlas konfidentiellt och omfattas av yrkesmässig tystnadsplikt. Leverantören delar aldrig personlig information med tredje part utan kundens samtycke, utom när det krävs enligt lag.
8. Personuppgifter
Behandling av personuppgifter regleras i vår Personuppgiftspolicy.
9. Tillämplig lag och tvist
Dessa villkor regleras av svensk lag. Tvister ska i första hand lösas genom dialog. I andra hand kan tvist prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se.